Questions fréquentes

 

🌳 MATÉRIAUX & ORIGINE 

1. D'où proviennent vos matériaux ?

Le bois (chêne et hêtre) est sélectionné personnellement en scierie dans un rayon de 15km autour de l'atelier en Isère. L'acier est également fourni localement auprès de fournisseurs régionaux.
 

2. Quelles essences de bois utilisez-vous ?

Principalement du chêne et du hêtre massif français, choisis pour leur durabilité exceptionnelle et leurs qualités culinaires. Chaque essence est sélectionnée selon l'usage final du produit.
 

3. Vos produits sont-ils vraiment fabriqués en France ?

Oui, 100% ! Tout est fabriqué à la main dans notre atelier en Isère (secteur Morestel). Seule la peinture époxy est confiée à un partenaire spécialisé local.
 

⚒️ FABRICATION & QUALITÉ 

4. Quels sont vos délais de fabrication ?

• Petits objets : 48-72h (décapsuleurs, accessoires) en cas de rupture de stock 
• Planches et luminaires : 5-7 jours ouverts en cas de rupture de stock 
• Mobilier : 20-30 jours (fabrication sur mesure) 
• Avec héliogravure laser : +1-3 jours 
   

5. Proposez-vous de la personnalisation ?

Oui ! Gravure laser haute précision disponible sur tous nos produits bois. Couleur de peinture sur mesure pour les objets déco et meuble (coût supplémentaire). Envoyez votre image JPEG ou texte + police ou couleur (code RAL) à clementjay38@gmail.com . 
 

6. Vos produits sont-ils garantis ?

Garantie artisanale 1 et contre les défauts de fabrication. Chaque pièce est contrôlée avant expédition.
 

📦 LIVRAISON ET EXPÉDITION 

7. Quels sont vos frais et délais de livraison ?

• Livraison gratuite : à partir de 50€ d'achat (hors mobilier)
• Expédition : 48-72h maximum après la commande
• Mondial Relay : 3-6 jours après expédition
• Mobilier : Livraison spécialisée à domicile avec déchargement inclus
   

8. Comment sont emballés vos produits ?

Emballage protecteur soigné pour tous les produits. Le mobilier est livré sur palette, démontage/montage simple avec visserie fournie.
 

9. Livrez-vous partout en France ?

Oui, livraison France métropolitaine. Transporteur spécialisé pour le mobilier avec service à domicile.
 

🧼 ENTRETIEN & UTILISATION 

10. Comment entretenir mes planches à découper ?

Lavage à l'eau chaude savonneuse après chaque utilisation. Mensuellement : citron + gros sel, puis huilage à l'huile alimentaire. Guide complet disponible sur le site.
 

11. Puis-je mettre mes produits au lave-vaisselle ?

Non, jamais ! L'eau peut fissurer et déformer le bois. Lavage manuel uniquement pour préserver la qualité.
 

12. À quelle fréquence huiler mes planches ?

Une fois par mois pour un usage normal, plus fréquemment si un usage intensif. Signes : bois terne ou sec au toucher.

 

💳 COMMANDE & PAIEMENT 

13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire sécurisée.
 

14. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la fabrication n'a pas commencé. Contactez-nous rapidement au 06/81/65/74/63 ou clementjay38@gmail.com . 
 

15. Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Cartes cadeaux dématérialisées disponibles, valables 1 an. Parfait pour offrir de l'artisanat français.
 

🛠️ PRODUITS SPÉCIFIQUES 

16. Le mobilier est-il livré monté ?

Non, livraison démontée pour faciliter le transport. Assemblage simple avec notice et visserie fournies. Option montage sur demande (coût supplémentaire).
 

17. Puis-je commander du mobilier sur-mesure ?

Oui ! Chaque meuble est fabriqué à la demande selon vos spécifications. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
 

🎨 FINITIONS ET OPTIONS 

18. Quelles finitions proposez-vous ?

• Bois : Local traité par huilage naturel 
• Métal : Peinture époxy électrostatique cuite au four 
• Gravure laser : Marquage indélébile sur tous produits bois 
   

19. Puis-je choisir la couleur des pieds métalliques ?

Oui, plusieurs couleurs disponibles selon les modèles (voir options sur chaque fiche produit).
 

📞 SERVICE CLIENT 

20. Comment vous contacter ?

• Courriel : clementjay38@gmail.com  
• Téléphone : 06/81/65/74/63 
• Adresse : 38510 Arandon, Isère 
• Réseaux : Facebook et Instagram @latelier_le_chene_et_lenclume 
   

21. Proposez-vous un SAV ?

Oui, service après-vente personnalisé. En cas de problème, contactez-nous directement pour une solution rapide.